SOMOS RESERVA - GROWTH FRAMEWORK

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Fases & Etapas

Framework de Crecimiento sobre el concepto: Somos Reserva

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Culture Deck

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Cascada Estratégica

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Equipo de Growth

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CRM

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Framework de Growth

SOMOS UNA EMPRESA Y UN VENUE, PERO ANTES SOMOS UNA MARCA

TODO EL EQUIPO DE RESERVA DEBE RESPIRAR NUESTRA CULTURA

CULTURE DECK ... La cultura es donde todo debe empezar, y cuando no la hay: es ahí donde todo termina.

EQUIPO DE GROWTH

ROL: Growth Owner-Operator

Perfil en detalle:

Gerente de Operaciones acciona y supervida este Rol.

Debe: Orquestar estrategia, administrar de forma alto nivel CRM (Flujos y Sistemas), revisar cumplimiento, ajustar periódicamente y medir KPI's

Es quien ejecuta las campañas tácticas de activación, retención y referidos. El Growth Operator se encarga de que las ideas bajen a tierra: dispara mensajes, configura automatizaciones, coordina tareas entre áreas y asegura que las estrategias de Growth se implementen puntualmente.

Gestionar campañas multicanal

• Activa flujos de WhatsApp, Email, SMS, banners internos y promociones en cancha.
• Coordina con diseño y social media para piezas.

Operar calendario de lanzamientos

• Planifica y da seguimiento a campañas semanales, mensuales, torneos.

ROL: Community Catalyst

Perfil en detalle:

Activar comunidad, eventos, embajadores. El Community Catalyst es el embajador cultural y emocional del Club, responsable de encender, expandir y sostener los lazos de pertenencia, participación y lealtad entre los miembros activos, inactivos y potenciales.

Skills Esperados

• Empatía natural y facilidad para generar vínculos genuinos.
• Organización y seguimiento detallado.
• Capacidad de escuchar más allá de lo evidente.
• Buen juicio social: distinguir influenciadores positivos de negativos.
• Habilidad narrativa: contar historias simples que generen conexión.

"Recepción 2.0" + Gestores de Relaciones. Actúa como puente entre la comunidad y el Club, detectando pulsos emocionales, narrativas que creen magnetismo, y oportunidades para generar relaciones de valor repitente y sostenibles.

Su trabajo no es solo convocar, sino conectar personas con personas y personas con experiencias significativas dentro del ecosistema RESERVA.

ROL: User Experience Lead -

[Head of Brand]

Perfil en detalle:

El User Experience Lead se encarga de que cada interacción con el club — física o digital — sea fluida, memorable y coherente con la cultura SOMOS RESERVA.

Su foco es eliminar fricciones, sistematizar momentos clave de la experiencia del cliente y traducir las emociones del usuario en mejoras reales.

Responsabilidades Clave

Mapear el Customer Journey

• Identifica los puntos de contacto claves: bienvenida, primer partido, pagos, renovación, salidas.
• Detecta fricciones (esperas, desinformación, seguimiento flojo).

Optimizar la experiencia

• Mejora los flujos de reserva, acceso, onboarding.
• Reestructura procesos como check-in, upgrades, cancelaciones.

Construir rituales de experiencia

• Diseña momentos de "wow":
• Primeras 24h post 1era visita (o V+1) → mensajes personalizados
• Primer upgrade → “Welcome Kit” simbólico
• Medir satisfacción → Promover el mejoramiento contínuo de la Experiencia Reserva

ROL: Growth Analyst

Perfil en detalle:

Propósito Central

El Growth Analyst es el guardián de los datos accionables.

Convierte métricas en decisiones, mide el progreso de experimentos, segmenta a los jugadores, y detecta oportunidades de mejora basadas en patrones reales.

Responsabilidades Clave

Monitorear y controlar los pasos que nos acercan a nuestro North Star Metric

• En este caso: “Weekly Active Users que usen múltiples servicios del Club”
• Genera dashboard visual semanal y mensual.

Medir cohortes de jugadores

• Cuántos se activan, cuántos se retienen, cuántos abandonan.

Diseñar A/B tests

• Comparar resultados de campañas, horarios de eventos, formatos de torneos.
• Promover la Experimentación Contínua Y MEDIR los resultados

Pluses: Manejo de Zoho Analytics o Google Sheets avanzado / Razonamiento lógico y de negocio / Curiosidad y rigor al analizar datos.

Capturando momentos únicos en Somos Reserva

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